既然通訊是緊急應變管理中重要的一環，那就應該針對通訊，進行相關的規劃、訓練與演習。
在規劃部分，首先要有長官的參與，從管理階層出發，強調通訊的重要性。其次，以通訊的對象為中心，包括對內部與外部對象。 在緊急應變計畫中，也需要有通訊相關的章節，內容應包括： --緊急事件時通訊與聯絡方式：包含備用的通訊工具與聯絡方式，以因應主要通訊方式失效的狀況 --通訊人員分工：包含收集資訊、處理資訊、以及發佈訊息的人員，例如災害現場應該由誰來收集資訊、由誰來對外發言 --如何收集資訊：使用什麼工具或軟體來收集資訊，例如透過媒體收集災害的資訊，或是透過醫院資訊系統來收集病患資訊 --如何分析資訊：讓收集到的資訊發揮功能的方法 --如何傳遞資訊：透過哪些方式將資訊傳遞出去，包括對內部及外部對象，以及針對特殊族群的傳達方式 --如何發佈訊息：在災害發生之前就先決定好以下這些議題 --訊息的受眾：先考慮該發佈給誰知道 --哪些訊息需要被發佈：外部對象需要知道哪些訊息 --哪些訊息可以被發佈：需考慮到病患的隱私問題 --何時發佈：緊急事件前後的各時期可以發佈哪些訊息 --發佈的模式/方式：例如醫院官網、記者會、社群媒體… 除了針對通訊的章節外，在緊急應變計畫的其他部分，甚至在應變規劃、決策、行動時，都要考慮到通訊的部分。 在訓練與演習部分，需要針對各種通訊工具，日常工作中使用的通訊工具，在緊急應變時不一定也能一樣發揮功能，舉例來說，平時就使用無線電進行部分通訊的醫院，當災害發生時，無線電頻道可能會壅塞。有些通訊工具不常使用，例如無線電或衛星電話，就需要針對會使用到的員工進行教育訓練，並在演習中測試實際使用的效果。對於社群媒體的使用，不論是緊急事件前促進減災與整備，或是緊急事件發生後收集資訊、發佈訊息、回覆訊息，也需要有相關的訓練，並在演習中測試。此外，如果演習只是按照劇本演出，就會失去測試通訊的機會，應該利用演習，來測試資訊如何收集與傳遞，甚至包括發言人如何對外發言。 通訊是緊急事件應變中的關鍵應變功能之一，透過完整的規劃，才能在減災、整備、應變、復原四個時期都充分發揮其效果。 參考資料： 1. Tangredi, E., J.C.R. Staff, and J.C.R. Inc., Emergency Management in Health Care: An All-hazards Approach. 2016: Joint Commission Resources. 2. Muller, R.J., Hospital Emergency Management: A Bible for Hospital Emergency Managers. 2017: CreateSpace Independent Publishing Platform. 3. Bullock, J., G. Haddow, and D.P. Coppola, Introduction to Emergency Management. 2017: Elsevier Science. 作者：台大醫院周維國醫師 如果您有客製化課程需求，請與我們聯絡：https://forms.gle/DkHbXXf3ABDJS8659
0 留言