在緊急應變的通訊中，還有一個很重要的關鍵，就是通訊的對象。在醫療院所應變緊急事件時，通訊的對象可以分為對內以及對外兩種。對內的部分，主要是指針對醫院員工的通訊與聯絡。在事件發生之初，需要啟動應變之時，就會需要使用到通訊與聯絡的程序。對於醫院的長官（例如院長、單位主任…等）與應變中重要員工（例如各應變單位的組長），需要特別通知，告知目前災害狀況，以及應變已啟動。對於一般醫院員工，也需要通知應變已啟動，需要參與的人員才能開始後續的應變工作。這些員工可能在院內，也可能在院外，因此，需要使用適當的通訊工具，來達到聯絡的目的，例如院內員工可以用院內廣播來通知，院外的長官可能就需要以電話通知。在應變的過程中，也需要仰賴內部通訊來收集與傳遞各種資訊，包括病患的數量、物資狀態…等，以幫助應變與復原的進行。
對外的通訊，包含了以下幾個對象： 病患/家屬/陪病者：不論是在院內或院外，都需要通知他們關於目前災害的狀態與後續的更新，以及照護的方式與地點是否改變。例如颱風時通知病患門急診或洗腎是否照常或停止，或是當急診發生火災後，通知家屬後續狀況以及是否更換到其他地點繼續治療。 政府相關單位：在災害應變時，需要與相關政府部門進行聯繫，以報告狀況或請求支援，例如大量傷患時，與消防單位聯絡，協調傷患後送；或是當醫院遭逢地震後，通報衛生單位醫院的災損與能否繼續運作；或是毒化災事件中請求毒災應變諮詢中心與環境事故專業技術小組的協助。 其他健康照護機構：當醫院發生災害時，可能會需要購過通訊，與鄰近的健康照護機構進行資源分享、病患疏散與接收、或是共同規劃緊急應變。例如醫院加護病房氧氣中斷而無法運作時，可能會需要將病患轉送至其他醫院的加護病房繼續治療。 廠商/供貨商：醫院的物資或服務中，有些會需要廠商或供貨商提供，例如清潔、被服…等。在災害發生前，就需要與這些單位建立緊急通訊管道，當災害發生時，因為醫院的需求可能改變，需要聯絡廠商或供貨商進行調整，並確認該廠商是否能滿足醫院需求，例如新冠疫情爆發之時，與口罩與隔離衣的廠商聯繫並確定供貨。 媒體：某些災害下，醫院會需要透過媒體說明目前災害處理狀況、設施災損情形，以及能夠持續提供的服務，以讓民眾了解醫院目前的狀態。 在這些通訊對象中，要事先規劃針對特殊族群的通訊方式。醫院病患的陪病者中，可能會有中文能力不佳的外籍看護，或是聽力或視力不良的病患與家屬，在醫院發生災害時，這些族群可能無法快速接收到資訊，例如火警廣播疏散時，這些族群可能無法聽到或了解指示；有些年長的患者可能不會使用網路設備，因此無法透過醫院官網得到新的消息。針對這些對象，緊急應變管理人員需要在災前先規劃好相對應的通訊與聯絡方式。 參考資料： 1. Tangredi, E., J.C.R. Staff, and J.C.R. Inc., Emergency Management in Health Care: An All-hazards Approach. 2016: Joint Commission Resources. 2. Muller, R.J., Hospital Emergency Management: A Bible for Hospital Emergency Managers. 2017: CreateSpace Independent Publishing Platform. 3. Bullock, J., G. Haddow, and D.P. Coppola, Introduction to Emergency Management. 2017: Elsevier Science. 作者：台大醫院周維國醫師 如果您有客製化課程需求，請與我們聯絡：https://forms.gle/DkHbXXf3ABDJS8659
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