全災害應變六大關鍵區塊 - 通訊用的工具

通訊的本質是訊息的傳遞。在應變緊急事件時，應變人員會需要收集各種資訊，例如大量傷患應變時需要收集傷患的數量及嚴重度，或是地震時統計院內傷亡與災損；也會需要傳遞或發佈各種訊息，例如火災應變時通知員工應變啟動和廣播疏散，或是疫災時向民眾說明醫院的防疫規範。有些通訊工具只能單向的傳遞或發佈訊息，例如醫院的官網或院內網站、院內廣播、電視新聞或電台廣播…等，而有些通訊工具則可以收集與傳遞資訊，例如電話（桌機、行動電話、衛星電話）、傳真、無線電、通訊軟體、社群媒體、面對面的說明…等。 在這些通訊工具中，無線的通訊工具可能會因為建築物屏蔽的因素而出現收訊的問題，例如在地下室可能會收不到無線電的訊號，因此需要在緊急事件發生前先測試是否能在醫院的各地點都能使用。社群媒體的使用，除了進行內部的訊息溝通外，還可以透過社群媒體收集到災害相關的資訊，例如災情、道路中斷等訊息，以及可以透過社群媒體中的回覆功能，來傳遞出訊息，而非只是像傳統媒體的單向訊息發布。然而要注意的，這些基於網路的通訊工具，包括通訊軟體、社群媒體、其他使用網路的App，雖然好用，但在沒有電力的情況之下是無法使用的。 即使有許多通訊工具可以使用，但面對面的說明，像是會議、簡報、或資訊中心，在某些狀況下還是不可替代的。除了能發佈訊息之外，還能當面進行回答問題，例如大量傷患應變時，醫院開設家屬資訊中心回答家屬的詢問；或是應變人員的會議，除了可以傳遞正確的資訊、減少混淆外，還可以提供彼此意見交流的機會。 緊急事件本身及可能造成通訊的中斷，或是事件發生後的大量使用導致電信資源壅塞，因此不論選用何種通訊工具，都需要在事前的整備階段，先規劃好不只一種的通訊方式，特別是當主要通訊工具無法使用時的『備用』的系統，例如當桌機和手機都無法使用時，改為無線電的使用。 除了各式通訊工具之外，醫院在進行緊急應變規劃時，需要備有通訊錄或聯絡表，特別是針對院內長官、應變中重要員工、以及重要的外部單位（例如衛生局或是廠商）的『各種』聯絡方式，也就是說，除了主要的通訊方式之外，還需要在通訊錄中記錄備用的通訊方式。當災害發生時，如果以主要的通訊方式聯絡不到時，就可以改用備用的聯絡方式，才能減低『找不到人』的問題。 參考資料： 1. Tangredi, E., J.C.R. Staff, and J.C.R. Inc., Emergency Management in Health Care: An All-hazards Approach. 2016: Joint Commission Resources. 2. Muller, R.J., Hospital Emergency Management: A Bible for Hospital Emergency Managers. 2017: CreateSpace Independent Publishing Platform. 3. Bullock, J., G. Haddow, and D.P. Coppola, Introduction to Emergency Management. 2017: Elsevier Science. 作者：台大醫院周維國醫師 如果您有客製化課程需求，請與我們聯絡：https://forms.gle/DkHbXXf3ABDJS8659