參與者回饋表單(Participant Feedback Form)

 

在演習結束之後，演習規劃團隊需要了解參與者對於演習及應變上的看法，做為改進的參考。雖然有些看法可以在演習後的hotwash中得到，但因為有些人不願意在大家面前提出意見、有些意見不適合在公開場合討論、或是演習後的檢討時間不足，都會限制參與者表達其想法。這種情況下，可以使用的工具即為參與者回饋表單。

演習的回饋表單與課程滿意度調查不同，不只是針對課程或活動是否滿意，而是希望透過意見的收集，來發現更多的問題。在設計這個表單時，可以用『整體看法』與『個別項目』和『設計面』與『應變面』這兩種維度來列出演習規劃團隊想要得到的意見回饋：

維度1.『整體看法』vs『個別項目』：前者指的是參與者對整個演習的看法，後者則是演習規劃團隊特別希望了解的項目。

維度2.『設計面』vs『應變面』：前者指的是演習設計、進行、檢討…等活動的意見，後者則是針對緊急事件應變上的看法。

以醫院火災演習為例，設計面的整體看法包括演習的真實程度、場景事件的合理程度…等，設計面的個別項目可以是報到流程、演習說明…等；應變面的整體看法可以是火災整體應變狀況、應變計畫哪裡需要修改…等，而應變面的個別項目則可以為滅火、關門、疏散…等各程序。

回饋表單中並不是需要列出全部四種類型的問題，而是演習設計團隊可以利用這樣的分類方式，找出想透過參與者評估的項目。需要注意的是，回饋表單中的問題如果太少，參與者可能覺得演習規劃團隊不是真的想聽取他們的意見，如果太多，又會讓參與者填寫的意願下降。問題的多寡與選擇，取決於演習設計團隊希望知道什麼，也需要站在參與者的立場來考慮。

對於表單中的問題，可以提供參與者兩種評估的方式。第一種是使用量表（scale），例如『1分是非常不同意，5分是非常同意』，比較適合需要量化來評估的項目；另一種則是簡答的方式，讓參與者表達其想法，例如『在應變上有什麼可以改進的地方』、『未來訓練和演習的需求』、『應變計畫中需要修改的地方』…等，適合需要質性評估的項目。

表單的形式可以用紙本或是電子（例如線上問卷），各有其優缺點。紙本表單能在演習結束當下就能收回，也比較能確保參與者都有填寫，但風險是可能有些字跡太過潦草而難以辨識。電子表單的回收率比較難以控制，但是在資料整理上比較方便，特別是參與者數量眾多時。

演習能否發揮效果，很大一部分取決於從演習中收集到的資訊。演習評估者雖然是負責這個部分，但也無法看到演習的全貌。不論是哪種形式的演習，都可以透過參與者回饋表單，更大程度的收集資訊，經過整理後，會成為演習行動後報告（After-action report）的一部分，再從其中分析出需要保留和需要改進的地方，回饋到未來的演習設計與緊急應變上。

參考資料：

1. Regina Phelps (2010). Emergency Management Exercises: From Response to Recovery: Everything you need to know to design a great exercise (1st ed.). Chandi Media.

2. Homeland Security Exercise and Evaluation Program (https://www.fema.gov/....../national....../exercises/hseep)

作者：周維國（台灣緊急應變管理協會理事長、台大醫院急診部主治醫師）

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